Om Qleano

Qleano är en digital plattform som förmedlar flyttrelaterade tjänster till privatpersoner och företag över hela Sverige. Genom vårt nätverk av operatörer – från Ystad till Kiruna – hjälper vi varje år tusentals kunder till en smidigare flyttupplevelse. Vi är idag 13 medarbetare där vårt Customer Support-team består av 6 personer som arbetar nära både kunder, operatörer och interna funktioner.

Vårt mål är att bli det självklara valet när människor behöver hjälp med flytt och städ — och kundupplevelsen är helt avgörande för att lyckas.

Om rollen

Det här är en bred och ansvarsfull roll där du arbetar med kundsupport, ärendehantering och kunddialog genom hela kundresan. Du kommer ha ett särskilt fokus på att hantera reklamationsärenden och säkerställa att kunden får en professionell och lösningsorienterad upplevelse från första kontakt till avslutat ärende.

Vi söker inte någon som bara vill “förvalta” supporten — utan någon som vill driva arbetet framåt, hitta förbättringar, ta egna initiativ och bidra med energi och engagemang i vardagen. Utöver support- och reklamationshantering kommer du även att arbeta med inkommande leads. Det innebär att du kontaktar kunder över telefon som visat intresse för våra tjänster, hjälper dem vidare i processen och bidrar till att omvandla intresse till affär genom en rådgivande och serviceinriktad dialog.

Du arbetar dagligen i CRM-system och har många kontaktytor både internt och externt. Rollen passar dig som är trygg i kunddialogen, gillar ansvar och har lätt för att prioritera i ett högt tempo.

Centrala arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och mejl

• Ansvara för reklamationsärenden från start till mål

• Säkerställa hög kvalitet och professionell kunddialog i varje kontakt

• Arbeta lösningsorienterat för att hitta effektiva vägar framåt i kundärenden

• Följa upp kunder och säkerställa en positiv kundupplevelse genom hela processen

• Arbeta administrativt i CRM- och supportsystem

• Samarbeta nära operatörer och interna team för att lösa ärenden snabbt och smidigt

• Bidra med förbättringsförslag och utveckling av arbetssätt inom kundsupport

• Arbeta med försäljning genom att omvandla inkommande förfrågningar till bokade affärer

Vem söker vi?

Vi söker dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och prestigelös. Du gillar kundkontakt, tar ansvar för dina ärenden och trivs i en roll där du behöver vara på tårna och hantera många saker samtidigt.